Halkla ilişkiler: Bir işletmenin ilgili kriterlerle anlayış ve işbirliği sağlamak üzere giriştiği karşılıklı iletişim çabalarına odaklanan bir yönetim fonksiyonudur.
*Halkla ilişkiler etkili iletişim, karşılıklı uyum, karşılıklı bağlılık, ortak değerler ve güven içerir.
Halkla ilişkiler süreci:
1. Halkla ilişkiler sorununun saptanması: İç ve dış çevrenin fotoğrafının çekimidir.
2. Planlama ve programlama: Her bir hedef kitle için amaçlar belirlenir.
3. Eylem ve iletişim: Belirli faaliyetleri gerçekleştirecek sorumlu kişiler ve kuruluşlar belirlenir. Bütçe hazırlanır.
4. Değerlendirme : Tüm faaliyetlerin sonuçları incelenir.
Halkla ilişkiler türleri:
1. Medya ve ilişkiler
2. Kurumsal halkla ilişkiler
3. Kurum imajı: Kurum kimliği sunumlarının ilgili gruplar üzerinde bıraktığı bütünsel algıdır.
4. Kurum kimliği : Bir kurumun kim olduğunun, ne yaptığının ve bunu nasıl yaptığının görsel ve davranışsal sunumudur.
5. Kriz yönetimi
Kriz: Beklenmeyen zamanda meydana gelen, kuruluşun itibarını sarsan ve sorunun çözümü için süre kısıtı olan olaylardır.
Kriz durumunda:
Kriz durumu ile ilgili hiç bir şey söylememek.
En az düzeyde konuşmak ve olayın duyulmasını engellemeye çalışmak
Gizlilik kurallarına, politikasına ve duyarlılığına uygun davranmak,
Kriz durumunu oluşturan suçu veya olayı reddetmek
Suçu başkalarına aktarmak veya onlarla paylaşmak.
Çalışanlarla ilişkiler
Finansal ilişkiler
Hükümetle ilişkiler.
Lobicilik: Belirli bir siyasi konuda kamu karar mekanizmalarını etkilemeye yönelik faaliyetler.
Toplumla ilişkiler
Pazarlama amaçlı halkla ilişkiler
Amaçları:
Rekabet ortamında marka konumlandırılması yapma,
Yeni pazarlar kazanma,
Ürün /marka oluşturma,
Reklamın erişim eksikliğini tamamlama,
Rakiplere karşı üstünlük sağlama,
Yeni ürünleri çağın koşullara uygun tekniklerle tanıtma,
Baskı gruplarını, kamuoyu önderlerini etkileme,
Marka sadakati oluşturma,
Sponsorluk,
Amaçları :
Kurum imajını güçlendirmek.
Marka farkındalığı yaratmak
Ürün satışlarını harekete geçirmek
Kurumsal itibarı güçlendirmek.
Halkla ilişkiler ortam ve araçları :
Kurum içine yönelik :
- İnternet erişimi
- İntranet : kurum içi iletişimi etkili hale getiren ve hızlandıran, kurum içinde kurulan yerel bir ağdır.
- Basılı yayınlar
- Haber bülteni : Kurumun çalışmaları, etkinlikleri vb. kurum içi iletişimi sağlayan bültenlerdir.
- Yıllık çalışan raporları : kurumun yıllık performansı açıklanır.
- Duyuru panoları
- Dilek-şikayet panoları: kolay ulaşılabilecek noktalara yerleştirilerek kurumla ilgili çalışanların görüş ve yorumları öğrenilir.
- Bina toplantıları: çalışanlar ile üst yönetimin bir araya gelmesine ve yönetim-personel diyaloguna olanak tanır.
- Kurum içi video yayınları
- Yüz yüze iletişim : En önemli özelliği yanlış anlaşılma riskinin en az düzeyde olmasıdır.
- Söylenti veya fısıltı : Resmi olmayan, istenmeyen bir iletişim türüdür.
Kurum dışına yönelik halkla ilişkiler ortam ve araçları:
- Basılı araçlar
- Görsel ve işitsel araçlar : Radyo, televizyon, sinema, internet.
- Organizasyon faaliyetleri :
- Toplantı
- Sergiler
- Fuarlar
- Festivaller
- Yarışmalar
- Açılış ve yıl dönümü törenleri
Duyurum : Kuruluşla ilgili haberlerin, haber olma değerine bağlı olarak medyada ücretsiz olarak yayınlanmasıdır.
Kontrol edilen bilgi: Yer, zaman, stil üzerinde içerik açısından kontrol hakimiyetine tamamen sahip olduğumuz bilgilerdir.
Kontrol edilmeyen bilgi: Medyanın insiyatifine kalan bilgidir.
Duyurum türleri:
1. Planlanmamış duyurumlar
2. Planlanmış duyurumlar
- Basın bültenleri
- Basın toplantıları
- Konuşmalar
- Özel haberler
Sınavlarda özellikle çıkan noktalar:
* Bir işletmenin tüm iletişim etkinliklerinin koordine edildiği sürece Bütünleşik Pazarlama İletişimi adı verilir.
* Afişler, yanlızca dış halkla ilişkiler ortam ve araçlarıdır.
* Halkla ilişkiler süreçlerinden sorunun saptanması sürecinde, iç ve dış çevrenin fotoğrafı çekilir.